Аренда лодки Comfort PlusRoyal Mystique B (2013) в Хинделопен, Нидерланды

Недавно я испытал невероятное разочарование от сотрудничества с компанией LeBoat. С того момента, как мы поднялись на борт, стало ясно, что лодка не соответствует стандартам. Она была намного старше, чем обычно, и через несколько дней мы обнаружили, что она заражена клопами, что привело к многочисленным укусам меня и моей команды. Мы немедленно сообщили о проблеме, но реакция LeBoat была шокирующе неадекватной. Вместо того чтобы взять на себя ответственность и предложить профессиональное решение, они прислали нам ловушки для муравьев и баллончик спрея от клопов, которые ничего не сделали для устранения заражения клопами. Обслуживание клиентов было столь же ужасающим. Когда мы узнали о заражении, они написали по электронной почте: "После того как вы сообщили о проблеме, мы провели тщательную проверку с использованием профессионального оборудования и экспертизы.... никаких признаков наличия клопов обнаружено не было. Это включает в себя тщательную проверку всех помещений лодки, где обычно могут обитать клопы". Они неоднократно отрицали наличие клопов, несмотря на предоставленные нами доказательства, включая фотографии и текстовые сообщения. Персонал был пренебрежителен и не помогал, настаивая на том, чтобы мы сами разобрались с ситуацией, вместо того чтобы обеспечить безопасную и чистую лодку, что было их договорным обязательством. Несмотря на все предоставленные нами доказательства, LeBoat отказался вернуть деньги, оставив нас с испорченной поездкой и без компенсации, потому что, по их словам, "вы подняли вопрос о муравьях, а не о клопах на борту". Их неправильный подход к ситуации и отсутствие ответственности были просто неприемлемы. Избегайте LeBoat любой ценой. Отсутствие надлежащего технического обслуживания и плохое обслуживание клиентов превратили то, что должно было быть приятным отдыхом, в кошмар. Пожалуйста, читайте дальше, если хотите узнать больше подробностей: Общение с LeBoat было кошмаром. Персонал был несговорчивым и снисходительным, часто говорил через меня и не слушал мои проблемы. Мне пришлось повысить голос, чтобы они наконец обратили на меня внимание, но они все равно не смогли предложить правильного решения. Их неоднократные предложения о том, что мы должны сами справиться с проблемой клопов, вместо того чтобы обеспечить безопасность и чистоту на лодке в соответствии с их контрактными обязательствами, были возмутительны. Они неоднократно заявляли, что нет никаких конкретных доказательств наличия клопов, несмотря на укусы и наши подробные отчеты (включая фотографии заражения). Их действия в этой ситуации показали полное отсутствие ответственности и уважения к своим клиентам. Наш опыт общения с LeBoat был настолько плохим, что один из членов моей команды переименовал компанию в "Le Bugboat", прозвище, которое идеально передает наши чувства от поездки. Заражение клопами не только испортило наш отпуск, но и представляло опасность для нас и нашего багажа, что могло привести к дальнейшему заражению в отелях, самолетах и домах по возвращении. Отказ компании LeBoat признать наличие проблемы и неспособность предоставить безопасную и чистую лодку превратили наш отдых в кошмар. Их непрофессионализм и плохое обслуживание клиентов не оставили нам другого выбора, кроме как оставить лодку в марине. После уведомления LeBoat о местонахождении лодки и напоминания о том, что лодка небезопасна для проживания, они потребовали непомерную плату за так называемое оставление лодки, что стало еще большим оскорблением. Подводя итог, я настоятельно не рекомендую бронировать яхту у LeBoat. Отсутствие надлежащего технического обслуживания, неадекватная реакция на серьезные проблемы и ужасное обслуживание клиентов превратили то, что должно было быть приятным отдыхом, в ужасный опыт. Избавьте себя от проблем и выберите другую компанию, которая ценит своих клиентов и соблюдает основные стандарты чистоты и безопасности.